Regulamin serwisu i warunki sprzedaży

Ostatnia aktualizacja: 12 września 2026 r.

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego
granit-world.pl, korzystania z usług świadczonych drogą elektroniczną,
przesyłania zapytań dotyczących produktów oraz zasady zawierania i realizacji umów
z GRANIT WORLD.

1. Dane przedsiębiorcy

W dalszej części Regulaminu przedsiębiorca określany jest jako
„GRANIT WORLD” lub „Sprzedawca”.

2. Charakter serwisu

Serwis granit-world.pl prezentuje ofertę produktów GRANIT WORLD oraz umożliwia
użytkownikom zestawienie interesujących ich produktów w koszyku i przesłanie zapytania
do Sprzedawcy.

Informacje zamieszczone w serwisie, w tym prezentacje produktów, zdjęcia, opisy
oraz podawane ceny, o ile nie wskazano jednoznacznie inaczej, mają charakter informacyjny
i nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego.

3. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu:

• Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej
  niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę
  bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika,
  że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
• Klient – Konsument, Przedsiębiorca na prawach konsumenta lub inny podmiot
  prowadzący działalność gospodarczą, który kontaktuje się ze Sprzedawcą lub zawiera z nim umowę.
• Serwis – strona internetowa granit-world.pl.
• Koszyk – funkcjonalność umożliwiająca sporządzenie listy produktów,
  których dotyczy zapytanie Klienta.
• Umowa – umowa sprzedaży lub inna umowa zawarta pomiędzy Sprzedawcą a Klientem
  po indywidualnym ustaleniu jej warunków.

4. Usługi świadczone drogą elektroniczną

Za pośrednictwem Serwisu GRANIT WORLD świadczy nieodpłatnie usługi drogą elektroniczną,
obejmujące w szczególności:

• udostępnianie treści i informacji o produktach,
• umożliwienie korzystania z koszyka jako listy produktów do zapytania,
• umożliwienie przesłania formularza kontaktowego,
• umożliwienie nawiązania kontaktu ze Sprzedawcą.

Umowa o świadczenie danej usługi elektronicznej zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia
korzystania z odpowiedniej funkcjonalności Serwisu i ulega rozwiązaniu z chwilą
zakończenia korzystania z niej.

Do korzystania z Serwisu potrzebne są:

• urządzenie z dostępem do Internetu,
• aktualna przeglądarka internetowa,
• aktywne połączenie z Internetem,
• aktywne konto poczty elektronicznej – w przypadku kontaktu e-mailowego.

Użytkownik zobowiązany jest do korzystania z Serwisu zgodnie z prawem,
dobrymi obyczajami i niniejszym Regulaminem.

Zabronione jest przekazywanie za pośrednictwem Serwisu treści bezprawnych,
naruszających prawa osób trzecich, zawierających złośliwe oprogramowanie
lub podejmowanie działań mogących zakłócić działanie Serwisu.

5. Zapytanie dotyczące produktów

Klient może dodać wybrane produkty do koszyka, a następnie przejść do formularza
kontaktowego w celu przesłania zapytania.

W zapytaniu Klient może podać w szczególności:

• rodzaj interesującego go produktu,
• ilość,
• wymagane wymiary lub parametry,
• kod pocztowy i miejscowość dostawy,
• inne informacje potrzebne do przygotowania oferty.

6. Zawarcie umowy

Wysłanie zapytania przez Serwis nie jest równoznaczne ze złożeniem wiążącego zamówienia
przez Klienta ani z jego przyjęciem przez GRANIT WORLD.

Po ustaleniu szczegółów GRANIT WORLD może przedstawić Klientowi indywidualną ofertę
za pomocą poczty elektronicznej, telefonicznie lub w inny uzgodniony sposób.

Umowa zostaje zawarta dopiero w chwili zaakceptowania przez Klienta ustalonych
warunków oferty w sposób uzgodniony między stronami.

Przed zawarciem umowy z Konsumentem Sprzedawca przekazuje informacje wymagane
przepisami prawa, w szczególności dotyczące:

• głównych cech produktu,
• łącznej ceny,
• kosztów transportu i innych kosztów,
• sposobu i terminu płatności,
• terminu i sposobu dostawy,
• zasad reklamacji,
• prawa odstąpienia od umowy, jeżeli takie prawo przysługuje,
• kosztów zwrotu towaru, jeżeli obciążają Konsumenta.

7. Ceny

Ceny widoczne w Serwisie mogą mieć charakter orientacyjny lub informacyjny,
jeżeli przy danym produkcie nie wskazano inaczej.

Ostateczna cena, zakres świadczenia, ilość, ewentualne koszty dodatkowe
oraz koszt transportu są ustalane przed zawarciem umowy.

Klient otrzymuje informację o ostatecznej cenie do zapłaty przed wyrażeniem zgody
na zawarcie umowy.

8. Płatność

Sposób i termin płatności są każdorazowo ustalane z Klientem przed zawarciem umowy
lub wynikają z przekazanej Klientowi oferty.

Serwis granit-world.pl nie udostępnia obecnie standardowego internetowego procesu
finalizacji zamówienia i płatności poprzez koszyk.

9. Dostawa i transport

Ze względu na charakter oferowanych produktów warunki transportu są ustalane
indywidualnie.

Koszt transportu może zależeć w szczególności od:

• rodzaju i ilości produktów,
• łącznej masy przesyłki,
• liczby palet,
• miejsca dostawy,
• wymaganego sposobu transportu i rozładunku.

Przed zawarciem umowy Klient otrzymuje informację o kosztach dostawy
lub sposobie ich ustalenia.

Termin dostawy jest uzgadniany indywidualnie i może zależeć między innymi
od dostępności produktu, rodzaju zamówienia, sposobu transportu
oraz miejsca dostawy.

10. Odbiór i sprawdzenie dostawy

Klient powinien, w miarę możliwości, sprawdzić stan przesyłki przy jej odbiorze,
w szczególności w przypadku widocznego uszkodzenia opakowania, palety lub towaru.

W przypadku stwierdzenia uszkodzeń transportowych zaleca się sporządzenie
z przewoźnikiem protokołu szkody oraz wykonanie dokumentacji fotograficznej.

Brak protokołu szkody nie pozbawia Konsumenta ustawowych uprawnień wynikających
z niezgodności towaru z umową.

11. Reklamacje dotyczące towarów

W przypadku umów zawieranych z Konsumentem Sprzedawca ponosi odpowiedzialność
za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia
i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności towaru do użycia
określony przez Sprzedawcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu
jest dłuższy.

W przypadku braku zgodności towaru z umową Konsument może na zasadach określonych
w przepisach prawa żądać:

• naprawy towaru,
• wymiany towaru,
• obniżenia ceny,
• odstąpienia od umowy – jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki.

Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty transportu, ponosi Sprzedawca
w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów.

Reklamację można złożyć:

W reklamacji warto podać dane umożliwiające identyfikację transakcji,
opis stwierdzonej niezgodności oraz żądanie Klienta.

Sprzedawca udziela Konsumentowi odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni
od dnia jej otrzymania.

12. Reklamacje dotyczące działania Serwisu

Reklamacje dotyczące usług świadczonych drogą elektroniczną lub działania Serwisu
można przesłać na adres:
kontakt@granit-world.pl.

W reklamacji należy w miarę możliwości wskazać rodzaj problemu, datę jego wystąpienia
oraz dane umożliwiające kontakt z osobą zgłaszającą.

---

13. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość

Konsument, który zawarł umowę na odległość, może – z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków –
odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

W przypadku umowy sprzedaży towaru termin rozpoczyna się co do zasady od dnia,
w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik
objęła towar w posiadanie.

Jeżeli jedna umowa obejmuje wiele towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach,
termin liczy się od objęcia w posiadanie ostatniego towaru, partii lub części.

14. Jak odstąpić od umowy

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument powinien poinformować GRANIT WORLD
o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia.

Oświadczenie można przesłać:

Konsument może skorzystać ze wzoru formularza znajdującego się na końcu niniejszego
Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie informacji o skorzystaniu z prawa odstąpienia
przed upływem 14-dniowego terminu.

15. Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi
otrzymane od niego płatności związane z umową, w tym koszty dostarczenia towaru
do Konsumenta do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostarczenia
oferowanemu przez Sprzedawcę.

Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób
oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowej różnicy.

Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni
od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia o odstąpieniu.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru
z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania –
w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, o ile przepisy prawa
nie stanowią inaczej.

16. Warunki zwrotu towaru

Konsument powinien zwrócić towar niezwłocznie, nie później niż w terminie
14 dni od dnia odstąpienia od umowy, chyba że Sprzedawca
zaproponował samodzielny odbiór towaru.

Do zachowania terminu wystarczy odesłanie towaru przed jego upływem.

Towar należy zwrócić na adres uzgodniony ze Sprzedawcą. Ze względu na charakter
produktów GRANIT WORLD zalecany jest wcześniejszy kontakt w celu uzgodnienia sposobu
bezpiecznego transportu.

Co do zasady bezpośrednie koszty zwrotu towaru w związku z odstąpieniem od umowy
ponosi Konsument, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy,
chyba że Sprzedawca zgodził się ponieść te koszty.

Konsument powinien odpowiednio zabezpieczyć zwracany towar na czas transportu,
z uwzględnieniem jego charakteru, masy i podatności na uszkodzenia.

17. Stan zwracanego towaru

Konsument ma prawo zapoznać się z towarem i sprawdzić jego charakter, cechy
oraz funkcjonowanie w zakresie potrzebnym do podjęcia decyzji o jego zatrzymaniu.

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania
z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru,
cech i funkcjonowania.

18. Produkty wykonane na indywidualne zamówienie

O tym, czy dane zamówienie ma charakter indywidualny i czy w związku z tym
zastosowanie znajduje ustawowe wyłączenie prawa odstąpienia, Klient powinien
zostać poinformowany przed zawarciem umowy.

Samo sprowadzenie lub przygotowanie standardowego produktu do wysyłki
nie oznacza automatycznie, że prawo odstąpienia jest wyłączone.

19. Odstąpienie a reklamacja

Prawo odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny jest niezależne
od uprawnień przysługujących Konsumentowi w przypadku niezgodności towaru z umową.

Jeżeli produkt jest uszkodzony, niezgodny z uzgodnioną specyfikacją
lub w inny sposób niezgodny z umową, Konsument może korzystać z uprawnień
reklamacyjnych niezależnie od prawa do odstąpienia.

20. Sprzedaż przedsiębiorcom

W przypadku Klientów będących przedsiębiorcami, do których nie stosuje się
przepisów konsumenckich, prawa i obowiązki stron mogą być dodatkowo określone
w indywidualnej ofercie, zamówieniu lub umowie.

Postanowienia niniejszego Regulaminu dotyczące szczególnych praw Konsumenta
stosuje się do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie,
w jakim wynika to z obowiązujących przepisów.

21. Pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich

Konsument może korzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji
i dochodzenia roszczeń na zasadach przewidzianych przez obowiązujące przepisy.

Informacje dotyczące pomocy konsumenckiej i pozasądowego rozwiązywania sporów
są dostępne między innymi u miejskich i powiatowych rzeczników konsumentów,
Inspekcji Handlowej oraz w serwisach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów ma charakter dobrowolny,
o ile przepisy szczególne nie stanowią inaczej.

22. Ochrona danych osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych oraz wykorzystywania plików cookies
zostały określone w

Polityce prywatności i plików cookies
.

23. Zmiany Regulaminu

Regulamin może zostać zmieniony w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa,
zmiany sposobu działania Serwisu, zakresu świadczonych usług lub sposobu sprzedaży.

Zmiana Regulaminu nie narusza praw nabytych przez Klientów ani warunków umów
zawartych przed wejściem zmiany w życie.

24. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają
obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny,
ustawa o prawach konsumenta oraz ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przez
przepisy, których nie można wyłączyć w drodze umowy i które znajdowałyby zastosowanie
zgodnie z właściwymi przepisami prawa prywatnego międzynarodowego.

---

25. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz należy wypełnić i przesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy.
Skorzystanie z tego wzoru nie jest obowiązkowe.